客户服务_合肥美禾自动门有限公司

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客户服务

1.美禾自动门有限公司对所售产品作出如下承诺:
  1)自动旋转门保修期为两年,保修期满后与用户签定维修保养协议,终身维护。
  2)手动旋转门、自动平滑门、地弹簧门及门禁等产品保修期为一年。
  3)在保修期内的产品,自安装验收之日起公司每三个月安排一次免费常规保养。
  4)在市区的客户有重大活动时,可以满足客户提出的专人服务的需求。
  2.本部门服务宗旨是“客户第一”,每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。
  3。售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。
  4.本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务,服务人员均经过专业人员培训,具备上岗资格。
  5。公司客服专员在接到客户报修电话后,在第一时间内给售后服务人员下达任务,公司承诺自电话登记时间起,市区内4小时、市郊区6小时到达,市外的地区48小时内到达。
  6。严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本公司及客户的形象。
  7。服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。
  8.对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报上级部门处理,直到让客户满意,且对被投诉人进行批评教育,情节严重的应予以惩罚,并责令其向客户道歉。
  9。定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。
  10.所售产品常年保证配件供应,收费合理

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